Licensaftale

Licensaftale

Syntakk ApS
CVR-nr. 45223515
Helgavej 26, 5230 Odense M
hello@syntakk.dk · syntakk.dk

Version 1.1 · gældende fra 14-09-2026

1. Indledning

1.1 Aftalen

  1. Disse licensvilkår udgør sammen med de øvrige dokumenter nævnt i pkt. 1.1.2 en juridisk bindende aftale ("Aftalen") mellem Kunden og Syntakk ApS ("Syntakk") om Kundens brug af platformen Syntakk.
  2. Aftalen består af følgende dokumenter:
    1. disse licensvilkår,
    2. databehandleraftalen, der findes på syntakk.dk,
    3. den valgte Pakke som beskrevet på syntakk.dk/priser, og
    4. eventuelt særskilt underskrevet tilbud eller ordrebekræftelse.
  3. Ved uoverensstemmelse mellem dokumenterne gælder følgende rangorden: et underskrevet tilbud eller en skriftlig ordrebekræftelse fra Syntakk, derefter disse licensvilkår, derefter beskrivelsen af Pakken. For behandling af personoplysninger gælder databehandleraftalen dog forud for de øvrige dokumenter.
  4. Aftalen accepteres ved oprettelse af konto, ved skriftlig accept af tilbud eller ved ibrugtagning af Platformen.
  5. Syntakk kan ændre licensvilkårene med 30 dages varsel ved meddelelse efter pkt. 9.4. Er ændringen til væsentlig ugunst for Kunden, kan Kunden opsige abonnementet med virkning fra ændringens ikrafttræden og få refunderet forudbetalte beløb for perioden efter ophøret.
  6. Prisændringer er ikke omfattet af pkt. 1.1.5, men reguleres alene af pkt. 2.1.
  7. Ændringer af databehandleraftalen sker efter den procedure, der er fastsat i databehandleraftalen selv.
  8. Den version af licensvilkårene, der gælder for Kunden, er den til enhver tid gældende version på syntakk.dk. Tidligere versioner stilles til rådighed på Kundens anmodning.

1.2 Definitioner

  • Kunden: den juridiske person, der har indgået Aftalen. Aftalen indgås alene med erhvervskunder.
  • Platformen: den cloud-baserede Syntakk-tjeneste, herunder web-applikation, API og Kundeportalen.
  • Dokumentationen: den brugervejledning og produktbeskrivelse, Syntakk stiller til rådighed på syntakk.dk eller i Platformen.
  • Batteriforordningen: Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2023/1542 om batterier og affaldsbatterier med tilhørende retsakter.
  • Produktpas: et digitalt produktpas (DPP) oprettet i Platformen i henhold til Batteriforordningen.
  • Batterimodel: en unik produktmodel, som Kunden opretter Produktpas for. Antallet af fysiske Batterier under en model tæller med i Pakkens grænse for Batterier.
  • Batteri: en fysisk batterienhed, som Kunden registrerer under en Batterimodel i Platformen, uanset om der er udstedt Produktpas for den.
  • Bruger: en navngiven fysisk person hos Kunden med egen adgang til Platformen. Adgange er personlige og må ikke deles.
  • Administrator: en Bruger med rettigheder til at oprette, ændre og fjerne øvrige Brugere samt til at offentliggøre Produktpas.
  • Kundedata: alle data, filer og oplysninger, Kunden eller Kundens Brugere indlæser i eller genererer via Platformen, herunder produkt-, materiale- og leverandøroplysninger.
  • Pakken: den abonnementspakke — Light, Basic eller Professional — Kunden har valgt, med de grænser for Batterimodeller, Brugere og Batterier og det indhold, der fremgår af syntakk.dk/priser.
  • Abonnementsperiode: den måned eller det år, Kunden aktuelt betaler for. Abonnementet består af på hinanden følgende Abonnementsperioder, indtil det opsiges.
  • Kundeportalen: det område i Platformen, hvor Kunden administrerer abonnement, betalingskort, fakturaer, opsigelse og meddelelser fra Syntakk.
  • Hverdag: mandag til fredag bortset fra danske helligdage, 5. juni, 24. december og 31. december. Tidsangivelser i Aftalen er dansk tid.
  • Arkivering: at Kunden sætter en Batterimodel i en tilstand, hvor den ikke kan redigeres og ikke tæller med i Pakkens grænser. Et offentliggjort Produktpas for en arkiveret Batterimodel forbliver offentligt tilgængeligt, så længe abonnementet er aktivt og adgangen ikke er suspenderet efter pkt. 2.3.11.

1.3 Licensens omfang

  1. Syntakk giver Kunden en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at benytte Platformen i egen virksomhed, så længe abonnementet løber og mod rettidig betaling.
  2. Brugsretten omfatter det antal Batterimodeller, Brugere og Batterier, der følger af Pakken.
  3. Kunden må ikke videresælge, udleje eller stille Platformen til rådighed for tredjemand som en selvstændig ydelse, omgå tekniske begrænsninger eller anvende Platformen til at udvikle et konkurrerende produkt.
  4. Kunden må ikke kopiere, dekompilere eller foretage reverse engineering af Platformen, medmindre ufravigelig lovgivning tillader det, herunder ophavsretslovens regler om dekompilering med henblik på interoperabilitet.
  5. Kunden må give koncernforbundne selskaber adgang, forudsat at disse er omfattet af Aftalen, og at Brugerantallet overholdes. Kunden hæfter for koncernselskabernes brug.
  6. Alle rettigheder til Platformen, herunder kildekode, design, skabeloner, regeldatabase og videreudviklinger, tilhører Syntakk. Kunden opnår ingen rettigheder ud over den beskrevne brugsret.

2. Kommercielle vilkår

2.1 Pakker og priser

  1. Platformen udbydes i Pakkerne Light, Basic og Professional. Pakkernes indhold, grænser for Batterimodeller, Brugere og Batterier samt de til enhver tid gældende priser fremgår af syntakk.dk/priser.
  2. Alle priser er i danske kroner og eksklusive moms. Ved salg til erhvervskunder i andre EU-lande faktureres uden dansk moms efter reglerne om omvendt betalingspligt, forudsat at Kunden oplyser et gyldigt momsnummer.
  3. Kunden vælger månedlig eller årlig betaling. Ved årlig forudbetaling ydes 10 % rabat.
  4. Syntakk kan én gang årligt regulere priserne i overensstemmelse med udviklingen i Danmarks Statistiks nettoprisindeks siden sidste regulering. En sådan regulering varsles med 30 dage og giver ikke Kunden ret til ekstraordinær opsigelse. Syntakk er ikke forpligtet til at foretage reguleringen hvert år; en efterfølgende samlet regulering kan dog højst omfatte de seneste tre år.
  5. Syntakk kan herudover regulere priserne med 60 dages varsel. Overstiger en sådan regulering udviklingen i nettoprisindekset, kan Kunden opsige abonnementet med virkning fra prisstigningens ikrafttræden og få refunderet forudbetalte beløb for perioden efter ophøret. Meddeler Kunden ikke opsigelse inden ikrafttrædelsen, anses prisen for accepteret.
  6. Tilkøb — herunder yderligere Batterier, integrationer og on-site onboarding — prisfastsættes efter de på syntakk.dk/priser anførte priser eller individuelt efter tilbud. Etablering af integrationer faktureres særskilt efter det omfang, der aftales med Kunden. Tilbud er gyldige i 14 dage, medmindre andet er anført.

2.2 Ændring af Pakke og overskridelse af grænser

  1. Kunden kan opgradere når som helst. Opgradering får virkning straks, og differencen for den resterende Abonnementsperiode trækkes forholdsmæssigt på Kundens betalingskort.
  2. Kunden kan nedgradere med virkning fra næste Abonnementsperiode. Der refunderes ikke for indeværende periode.
  3. Pakkens grænser for Batterimodeller, Brugere og Batterier håndhæves teknisk i Platformen. Er grænsen nået, kan Kunden ikke oprette flere Batterimodeller, Brugere eller Batterier, før Kunden enten opgraderer, tilkøber kapacitet eller frigør kapacitet ved Arkivering af Batterimodeller eller deaktivering af Brugere.
  4. Grænsen påvirker alene oprettelse af nye Batterimodeller, Brugere og Batterier. Kundens adgang til Platformen og til allerede oprettede data og offentliggjorte Produktpas berøres ikke.
  5. Ønsker Kunden at nedgradere, skal Kunden inden nedgraderingens ikrafttræden bringe antallet af Batterimodeller, Brugere og Batterier ned under den lavere Pakkes grænser. Sker dette ikke, får nedgraderingen først virkning fra det tidspunkt, hvor betingelsen er opfyldt, og Kunden opkræves i mellemtiden efter den hidtidige Pakke.
  6. Har Kundens faktiske brug alligevel overskredet Pakkens grænser — herunder ved brug af API eller ved midlertidigt forhøjet kapacitet aftalt med Syntakk — kan Syntakk opkræve betaling efter den Pakke, forbruget svarer til, fra det tidspunkt overskridelsen begyndte, dog højst 12 måneder tilbage, jf. pkt. 7.6.
  7. Skyldes overskridelsen en fejl i Platformen, kan Syntakk ikke opkræve merbetaling for den periode, fejlen har bestået.

2.3 Levering og betaling

  1. Platformen leveres som en cloud-tjeneste. Levering anses for sket, når Kunden har fået adgang til Platformen.
  2. Betaling sker udelukkende med betalingskort. Syntakk udsteder ikke faktura med kredit, og der kan ikke betales ved bankoverførsel, medmindre andet er skriftligt aftalt.
  3. Kortbetalinger håndteres af en ekstern, PCI DSS-certificeret betalingsudbyder. Kortoplysninger opbevares hos betalingsudbyderen og ikke hos Syntakk. Syntakk kan skifte betalingsudbyder; behandler betalingsudbyderen personoplysninger på Syntakks vegne, sker skiftet efter databehandleraftalens procedure for underdatabehandlere.
  4. Ved oprettelse giver Kunden tilladelse til, at abonnementet trækkes automatisk forud på det registrerede betalingskort — månedligt ved månedlig betaling og for hele perioden ved årlig betaling. Trækket sker på oprettelsesdagen og herefter på samme dato ved hver fornyelse.
  5. Kvittering og faktura sendes elektronisk til Kundens oplyste e-mailadresse og er tilgængelige i Kundeportalen.
  6. Kunden er ansvarlig for til enhver tid at have et gyldigt betalingskort registreret. Kunden kan opdatere kort og se sine betalinger i Kundeportalen.
  7. Kan et træk ikke gennemføres, forsøger Syntakk trækket igen i op til 14 dage og orienterer Kunden på e-mail. Er betaling ikke gennemført inden for denne periode, suspenderes Kundens adgang uden yderligere varsel, jf. pkt. 2.3.11.
  8. En suspension efter pkt. 2.3.7 bringer ikke abonnementet til ophør. Abonnementet løber videre, og Kundedata og Produktpas opbevares fortsat af Syntakk i suspensionsperioden, men er ikke tilgængelige, jf. pkt. 2.3.11. Ønsker Kunden at få adgangen genåbnet, forudsætter det betaling af hele det udestående beløb, herunder abonnementsbetaling for suspensionsperioden. Kunden kan i stedet opsige abonnementet efter pkt. 8.1.
  9. På forfaldne beløb — herunder abonnementsbetaling i en suspensionsperiode, merbetaling ved overskridelse af Pakkens grænser (pkt. 2.2.6), regulering efter kontrol af brug (pkt. 7.6), særskilt aftalt fakturabetaling samt tilbageførte kortbetalinger — påløber morarente på 1,5 % pr. påbegyndt måned af det forfaldne beløb. Syntakk kan desuden opkræve et rykkergebyr på 100 kr. for hver af indtil tre rykkerskrivelser samt det til enhver tid gældende kompensationsbeløb efter renteloven.
  10. Kunden skal rette henvendelse til Syntakk, inden Kunden gør indsigelse mod en betaling over for sit kortudstedende pengeinstitut. En uberettiget tilbageførsel af en betaling for allerede leveret adgang anses for misligholdelse, og Kunden erstatter Syntakks dokumenterede omkostninger ved sagens behandling.
  11. En suspension omfatter samtlige ydelser, herunder Kundens og Brugernes adgang til Platformen, API-adgang, integrationer og offentliggjorte Produktpas. QR-koder og links til Kundens Produktpas ophører med at virke fra suspensionens begyndelse. Kunden er indforstået hermed og bærer selv ansvaret for følgerne, herunder over for Kundens egne kunder, samarbejdspartnere og myndigheder, jf. pkt. 4.1.3 og 4.4.
  12. Er adgangen fortsat suspenderet 90 dage efter suspensionens begyndelse, kan Syntakk ophæve Aftalen efter pkt. 8.2. Syntakks krav på betaling for perioden frem til ophævelsen bortfalder ikke.
  13. Betalte beløb refunderes ikke, medmindre andet fremgår udtrykkeligt af Aftalen.

3. Drift, support og videreudvikling

3.1 Drift og tilgængelighed

  1. Syntakk tilstræber en tilgængelighed på 99,5 % målt månedligt, eksklusive planlagt vedligeholdelse.
  2. Planlagt vedligeholdelse varsles så vidt muligt 48 timer i forvejen og lægges uden for tidsrummet 08.00–17.00 på Hverdage.
  3. For Professional-kunder kan der aftales en særskilt serviceaftale (SLA) med reaktionstider og eventuel bod. Uden en sådan aftale udgør pkt. 3.1.1 en målsætning og ikke en garanti. Bod efter en SLA indgår i ansvarsloftet i pkt. 5.2.4, og der kan ikke kræves både bod og forholdsmæssigt afslag efter pkt. 3.4.3 for samme forhold.

3.2 Support

  1. Light: support via e-mail på Hverdage, svar inden for 2 Hverdage.
  2. Basic: prioriteret support via e-mail på Hverdage, svar inden for 1 Hverdag.
  3. Professional: telefonsupport (hotline) og prioriteret support via e-mail på Hverdage, svar inden for 1 Hverdag, samt én dags on-site onboarding. Yderligere reaktionstider kan aftales særskilt, jf. pkt. 3.1.3.
  4. Svartiderne angår Syntakks første svar på en henvendelse og udgør ikke en frist for løsning af det rejste forhold.
  5. Light og Basic omfatter selvbetjent opsætning. On-site onboarding kan tilkøbes. Ønsker Kunden bistand til opsætning ud over support, aftales dette særskilt og afregnes efter Syntakks til enhver tid gældende timepris, som oplyses på anmodning.
  6. Ved on-site onboarding forstås ét dagsforløb hos Kunden eller efter aftale, planlagt individuelt med Kunden. Onboarding omfatter ikke indtastning eller kvalitetssikring af Kundens data, medmindre andet er skriftligt aftalt.

3.3 Videreudvikling og opdateringer

  1. Syntakk udvikler løbende Platformen. Nye versioner og funktioner inden for Kundens Pakke stilles til rådighed uden merbetaling.
  2. Syntakk kan ikke fjerne en funktion fra Kundens Pakke og gøre den betinget af en dyrere Pakke i en løbende Abonnementsperiode.
  3. Skabeloner og datafelter opdateres, når kravene i Batteriforordningen ændres. Opdateringen omfatter Platformens felter og vejledning — ikke gennemgang eller opdatering af Kundens egne data.
  4. Syntakk kan udfase enkeltfunktioner og integrationer med 90 dages varsel, hvis funktionen erstattes, ikke længere er nødvendig for at opfylde Batteriforordningen, eller ikke længere understøttes af den pågældende tredjepart. Ophører en tredjepart uden varsel med at understøtte en integration, kan udfasningen ske med det varsel, der er praktisk muligt.

3.4 Afhjælpning af fejl

  1. Ved en væsentlig fejl forstås en fejl, der forhindrer Kunden i at oprette, redigere eller offentliggøre Produktpas, eller som gør offentliggjorte Produktpas utilgængelige.
  2. Syntakk afhjælper væsentlige fejl uden ugrundet ophold efter skriftlig anmeldelse.
  3. Er en væsentlig fejl ikke afhjulpet 30 dage efter anmeldelsen, kan Kunden kræve forholdsmæssigt afslag for den periode, fejlen har bestået.
  4. Syntakk er ikke ansvarlig for fejl, der skyldes Kundens egne data, ændringer eller integrationer, tredjepartssystemer, fejlbetjening eller forhold uden for Syntakks kontrol.

4. Ansvar for compliance

4.1 Syntakks rolle

  1. Syntakk stiller en cloud-baseret platform til rådighed, som Kunden kan anvende som et teknisk softwareværktøj i sit arbejde med at håndtere krav under Batteriforordningen, herunder ved at stille skabeloner, datastruktur, vurderingsværktøjer og distribution af Produktpas til rådighed.
  2. Syntakk yder ikke juridisk, teknisk eller regulatorisk rådgivning (ud over den tekniske bruger- og platformsupport, der følger af pkt. 3.2) og fungerer ikke som bemyndiget organ, auditør eller akkrediteret kontrolorgan. Platformen er alene et administrativt arbejdsredskab og udgør hverken en godkendelse, certificering, verificering eller garanti for overensstemmelse.
  3. Det er alene Kundens eget ansvar at sikre, at Kunden, Kundens virksomhed og de oprettede Produktpas opfylder kravene i Batteriforordningen og øvrig relevant lovgivning, herunder at indhente fornødne godkendelser og gennemføre eventuelle lovpligtige overensstemmelsesvurderinger.

4.2 Kundens ansvar for data

  1. Kunden indestår for, at Kundedata er korrekte, fuldstændige og opdaterede, og at Kunden har ret til at anvende og offentliggøre dem.
  2. Kunden er ansvarlig for at kontrollere indholdet af et Produktpas, inden det offentliggøres.
  3. Syntakk kontrollerer ikke rigtigheden af Kundedata og er ikke ansvarlig for følgerne af urigtige, mangelfulde eller forældede oplysninger, herunder afgørelser, påbud eller bøder fra myndigheder.
  4. Kunden må ikke anvende Platformen til ulovlige formål eller i strid med tredjemands rettigheder.

4.3 Vurderingsværktøjer

  1. Platformens compliance-score, gap-visning, automatiske funktioner og påmindelser om frister er alene vejledende. De bygger på de oplysninger, Kunden selv har indtastet, samt automatiserede beregninger.
  2. Vurderingsværktøjerne og påmindelserne udgør ingen garanti for fuldstændighed, korrekthed eller rettidighed og erstatter ikke Kundens egen vurdering, opfølgning eller rådgivning fra Kundens rådgivere.
  3. Syntakk er ikke ansvarlig for manglende, mangelfulde eller forsinkede påmindelser eller beregninger.

4.4 Kundens skadesløsholdelse

  1. Kunden skadesløsholder Syntakk for ethvert krav, tab, bøde, sanktion, påbud, sagsomkostning og rimeligt advokathonorar, som rejses mod Syntakk af tredjemand eller af en myndighed, og som udspringer af:
    1. urigtige, mangelfulde, vildledende eller forældede Kundedata,
    2. Kundens manglende overholdelse af Batteriforordningen eller anden lovgivning,
    3. indhold, som Kunden har offentliggjort i et Produktpas, herunder krænkelse af tredjemands rettigheder, eller
    4. Kundens brug af Platformen i strid med Aftalen.
  2. Syntakk underretter Kunden uden ugrundet ophold om et sådant krav. Syntakk kan overlade det til Kunden at føre sagen, men Syntakk forbeholder sig retten til selv at overtage forsvaret og føre sagen på Kundens regning, i det omfang kravet berører Syntakks immaterielle rettigheder, omdømme eller Platformens sikkerhed. Syntakk indgår ikke forlig om kravet uden Kundens skriftlige accept, som ikke må nægtes uden rimelig grund.
  3. Skadesløsholdelsen er ikke omfattet af ansvarsbegrænsningen i pkt. 5.2.
  4. Skadesløsholdelsen gælder ikke, i det omfang kravet skyldes Syntakks egne forhold.

5. Garanti og ansvarsbegrænsning

5.1 Begrænset garanti

  1. Syntakk garanterer, at Platformen i det væsentlige fungerer som beskrevet i Dokumentationen, som denne forelå ved Kundens indgåelse af Aftalen eller ved en senere fornyelse.
  2. Bortset fra de garantier, der udtrykkeligt fremgår af Aftalen, leveres Platformen, som den er og forefindes. Syntakk garanterer ikke, at Platformen er fri for fejl, at driften vil være uafbrudt, eller at Platformen er egnet til Kundens specifikke formål.

5.2 Ansvarsbegrænsning

  1. Syntakk er ikke ansvarlig for indirekte tab og følgeskader, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af goodwill, bøder eller tab som følge af manglende overholdelse af Batteriforordningen.
  2. Syntakks ansvar for tab af Kundedata følger alene pkt. 5.3.
  3. Syntakk fraskriver sig produktansvar i videst muligt omfang efter ufravigelig lovgivning og kan ikke gøres ansvarlig for skader forvoldt af Kundens fysiske batterier.
  4. Syntakks samlede ansvar over for Kunden er under alle omstændigheder begrænset til det vederlag, Kunden har betalt for de seneste 6 måneder forud for det ansvarspådragende forhold.
  5. Begrænsningerne i pkt. 5.2 og 5.3 gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.

5.3 Tab af data

  1. Syntakk foretager daglig sikkerhedskopiering med 30 dages opbevaring.
  2. Syntakks ansvar for tab af Kundedata er begrænset til at genskabe data fra seneste tilgængelige sikkerhedskopi.
  3. Syntakk dækker ikke Kundens omkostninger eller tidsforbrug til genindtastning af data, der er indtastet i perioden mellem den seneste sikkerhedskopi og tidspunktet for datatabet.

5.4 Force majeure

  1. Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens kontrol, herunder krig, naturkatastrofer, epidemi, strejke samt it-angreb, som parten ikke med rimelige foranstaltninger kunne have afværget.
  2. Nedbrud hos Syntakks underleverandører af hosting eller netværk fritager alene Syntakk for ansvar, i det omfang nedbruddet skyldes forhold, der også for underleverandøren udgør force majeure.
  3. Varer en force majeure-begivenhed mere end 60 dage, kan hver part opsige Aftalen med virkning fra meddelelsens fremkomst, og Kunden får forholdsmæssig refusion for den ikke-udnyttede del af perioden.

6. Kundedata og rettigheder

6.1 Ejerskab

  1. Kunden ejer Kundedata. Syntakk opnår ingen ejendomsret til Kundedata.
  2. Syntakk får en tidsbegrænset ret til at behandle, lagre, vise og distribuere Kundedata i det omfang, det er nødvendigt for at levere Platformen, herunder for at gøre offentliggjorte Produktpas tilgængelige via QR-kode og link.
  3. Syntakk anvender ikke Kundedata til at træne generelle modeller for kunstig intelligens til brug for andre kunder, medmindre Kunden har givet skriftligt samtykke hertil.

6.2 Offentliggjorte Produktpas

  1. Et Produktpas offentliggøres af en Administrator og bliver derefter tilgængeligt for enhver med QR-koden eller linket. Kunden er indforstået med, at oplysningerne dermed gøres offentligt tilgængelige.
  2. Kunden må ikke offentliggøre forretningshemmeligheder eller personoplysninger i et Produktpas, ud over hvad Batteriforordningen kræver.
  3. Syntakk kan af hensyn til driftsstabilitet, sikkerhed eller lovgivning midlertidigt begrænse adgangen til et Produktpas. Kunden orienteres uden ugrundet ophold.
  4. Arkivering eller sletning af en Batterimodel påvirker ikke tilgængeligheden af et allerede offentliggjort Produktpas, så længe abonnementet er aktivt og adgangen ikke er suspenderet efter pkt. 2.3.11.

6.3 Statistik og forbedring

Syntakk kan indsamle og anvende tekniske og statistiske oplysninger om brugen af Platformen til drift, sikkerhed og videreudvikling. Sådanne oplysninger anvendes og videregives kun i aggregeret form, hvorfra hverken Kunden eller Kundens produkter kan identificeres.

6.4 Fjernelse af indhold

Syntakk kan fjerne eller blokere indhold, der er ulovligt, krænker tredjemands rettigheder eller udgør en sikkerhedsrisiko. Kunden orienteres om årsagen efter pkt. 9.4.

7. Integrationer, sikkerhed og persondata

7.1 Integrationer til tredjepartssystemer

  1. Platformen kan integreres med Kundens øvrige systemer, herunder ERP- og PIM-systemer, samt via API. Hvilke systemer der til enhver tid understøttes, fremgår af Dokumentationen. Syntakk kan tilføje og udfase understøttede integrationer, jf. pkt. 3.3.4.
  2. Kunden er alene ansvarlig for at have de nødvendige licenser, adgange og rettigheder til egne og valgte tredjepartssystemer samt for at afholde alle omkostninger og gebyrer forbundet hermed.
  3. Syntakk er ikke ansvarlig for tredjepartssystemers funktion, tilgængelighed, ydeevne eller ændringer, herunder ændringer i tredjeparts API'er, der påvirker integrationen. Syntakk er endvidere ikke ansvarlig for tab, korruption eller overskrivning af Kundedata, som skyldes fejl i datatransmissionen fra eller til tredjepartssystemer eller Kundens egen brug af API'et.

7.2 Acceptabel brug og API

  1. Syntakk kan fastsætte rimelige tekniske grænser for antal API-kald og datamængder. Gældende grænser fremgår af Dokumentationen.
  2. Overskrides grænserne væsentligt, kan Syntakk begrænse trafikken midlertidigt efter forudgående orientering, medmindre driftshensyn kræver øjeblikkelig handling.
  3. Kunden må ikke anvende Platformen på en måde, der belaster eller kompromitterer driften, sikkerheden eller andre kunders brug.

7.3 Adgangsoplysninger

Kunden er ansvarlig for at holde brugernavne, adgangskoder og API-nøgler fortrolige. Kunden hæfter for handlinger foretaget via Kundens adgange. Mistanke om misbrug skal meddeles Syntakk straks.

7.4 Informationssikkerhed

  1. Syntakk træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af Kundedata mod tab, misbrug og uautoriseret adgang, herunder adgangsstyring, kryptering under transport og logning.
  2. Syntakk underretter Kunden uden ugrundet ophold, hvis Syntakk konstaterer en sikkerhedshændelse, der har påvirket Kundedata, uanset om hændelsen omfatter personoplysninger.
  3. Syntakk oplyser på anmodning, hvilke sikkerhedsforanstaltninger og eventuelle certificeringer der er gældende.

7.5 Personoplysninger

  1. Kunden er dataansvarlig for personoplysninger i Kundedata. Syntakk er databehandler. Databehandleraftalen, der findes på syntakk.dk, er et selvstændigt dokument og en integreret del af Aftalen, jf. pkt. 1.1.2.
  2. Syntakk er selvstændigt dataansvarlig for oplysninger om Kundens kontaktpersoner og Brugere, der behandles til administration af kundeforholdet, jf. Syntakks privatlivspolitik på syntakk.dk.
  3. Syntakk behandler data inden for EU/EØS. Anvendelse af underdatabehandlere følger databehandleraftalen.

7.6 Kontrol af brug

Syntakk kan kontrollere Kundens faktiske brug af Platformen. Konstateres en brug ud over det aftalte, reguleres vederlaget med tilbagevirkende kraft fra det tidspunkt, overskridelsen begyndte, dog højst 12 måneder tilbage. Skyldes overskridelsen en fejl i Platformen, kan der ikke kræves merbetaling, jf. pkt. 2.2.7.

7.7 Fortrolighed

Parterne behandler hinandens fortrolige oplysninger fortroligt og anvender dem alene til opfyldelse af Aftalen. Forpligtelsen gælder i 3 år efter Aftalens ophør.

8. Aftalens ophør

8.1 Varighed og opsigelse

  1. Månedlige abonnementer løber, indtil de opsiges, og kan opsiges skriftligt eller i Kundeportalen med virkning fra udgangen af den løbende måned. Der er ingen bindingsperiode.
  2. Årlige abonnementer fornys automatisk for 12 måneder ad gangen, medmindre de opsiges skriftligt eller i Kundeportalen senest 30 dage før periodens udløb. Forudbetalte beløb refunderes ikke ved Kundens opsigelse, medmindre opsigelsen sker efter pkt. 1.1.5, pkt. 2.1.5 eller pkt. 5.4.3.
  3. Syntakk kan opsige et abonnement med 6 måneders skriftligt varsel og refunderer i så fald forholdsmæssigt for den ikke-udnyttede del af perioden. Det lange varsel skal give Kunden mulighed for at etablere fortsat tilgængelighed af offentliggjorte Produktpas.

8.2 Ophævelse

  1. Hver part kan ophæve Aftalen ved den anden parts væsentlige misligholdelse, som ikke er afhjulpet 30 dage efter skriftligt påkrav.
  2. Som væsentlig misligholdelse fra Kundens side anses blandt andet manglende betaling, jf. pkt. 2.3.7–2.3.12, uberettiget videregivelse af adgang til tredjemand og krænkelse af Syntakks rettigheder.
  3. Ved ophævelse efter pkt. 2.3.12 træder suspensionsvarslet og de meddelelser, der er sendt efter pkt. 2.3.7, i stedet for påkravet efter pkt. 8.2.1.
  4. Ved Kundens krænkelse af Syntakks immaterielle rettigheder eller uberettiget videregivelse af Platformen til tredjemand betaler Kunden en konventionalbod på 100.000 kr. Ved videregivelse af adgang udgør hver adgang, der er stillet til rådighed for en uberettiget person, én overtrædelse. Den samlede bod kan ikke overstige 500.000 kr. Boden afskærer ikke Syntakk fra at kræve erstatning for et større dokumenteret tab, i hvilket fald boden fradrages i erstatningen.
  5. Betaling af konventionalboden giver ikke Kunden ret til at fortsætte den ulovlige brug, til at beholde kopieret materiale eller til på anden måde at opretholde den krænkende tilstand. Kunden skal straks bringe krænkelsen til ophør og senest 14 dage efter påkrav slette eller tilbagelevere alt materiale, der hidrører fra krænkelsen, samt skriftligt bekræfte dette over for Syntakk. Syntakk kan uanset betaling af boden kræve krænkelsen bragt til ophør ved fogedforbud eller søgsmål.

8.3 Virkning af ophør

  1. Ved ophør bortfalder Kundens og Brugernes adgang til Platformen. Adgang til Platformen forudsætter et betalt abonnement, og der gives ikke adgang efter ophør, heller ikke i begrænset omfang.
  2. Kunden bør eksportere Kundedata, mens abonnementet er aktivt og adgangen ikke er suspenderet. Eksportfunktionen er tilgængelig i Platformen, når Kunden har adgang.
  3. Efter ophør kan Kunden inden for 30 dage skriftligt anmode Syntakk om en samlet eksport af Kundedata i et almindeligt anvendt maskinlæsbart format. Eksporten leveres som en datafil og giver ikke adgang til Platformen. Syntakk kan opkræve betaling efter gældende timepris, jf. pkt. 3.2.5, for arbejdet med eksporten og oplyser et estimat, inden arbejdet påbegyndes.
  4. Er der forfaldne beløb, kan Syntakk gøre leveringen af eksporten efter pkt. 8.3.3 betinget af, at disse betales. Uanset dette gælder databehandleraftalens bestemmelser om tilbagelevering og sletning af personoplysninger, som ikke kan gøres betinget af betaling.
  5. Syntakk sletter Kundedata senest 60 dage efter Aftalens ophør. Data i sikkerhedskopier slettes ved den efterfølgende rotation af sikkerhedskopier, dog senest 30 dage efter sletningen. Bogførings- og faktureringsmateriale opbevares i den periode, bogføringsloven kræver.
  6. Kunden er efter Batteriforordningen forpligtet til at holde Produktpas tilgængelige i hele den lovpligtige periode. Ansvaret for dette påhviler alene Kunden.
  7. Syntakks hosting og drift af Kundens Produktpas ophører samtidig med Aftalen. Syntakk tilbyder ikke hosting, arkivering eller opbevaring af Produktpas uden et aktivt, betalt abonnement. Kunden skal derfor inden ophøret sikre fortsat tilgængelighed via egen løsning.
  8. Syntakk kan fra ophøret og uden varsel efter eget valg lukke adgangen til Kundens Produktpas eller omdirigere QR-koder og links til en standardside med oplysning om, at Produktpasset ikke længere vedligeholdes af udstederen. Syntakk er ikke forpligtet til at opretholde drift, domæner, QR-koder eller links efter Aftalens ophør, og Syntakk er ikke ansvarlig for Kundens tab, bøder eller påbud som følge heraf, herunder for QR-koder trykt på fysiske produkter, emballage eller dokumentation.
  9. Kunden er ansvarlig for QR-koder og links, der allerede er påført fysiske produkter. Syntakk påtager sig ingen forpligtelse til at videreføre disse, og Kunden kan ikke kræve, at Syntakk opretholder en bestemt URL-struktur efter ophør.
  10. Ophører Aftalen som følge af Kundens manglende betaling, er adgangen til Platformen og til offentliggjorte Produktpas allerede lukket fra suspensionstidspunktet, jf. pkt. 2.3.11. Ophøret ændrer ikke dette, og Kunden kan ikke kræve midlertidig genåbning med henblik på eksport uden forinden at betale det udestående, jf. pkt. 2.3.8.
  11. Følgende bestemmelser gælder også efter Aftalens ophør: pkt. 4.2, 4.4, 5.2, 5.3, 6.1, 7.7, 8.2.4, 8.2.5, 8.3 og 9.

9. Øvrige bestemmelser

9.1 Referencekunde

Syntakk må anvende Kundens navn og logo som reference på hjemmeside og i markedsføringsmateriale. Kunden kan til enhver tid og uden begrundelse kræve dette bragt til ophør. Citater og udtalelser kræver Kundens forudgående skriftlige accept.

9.2 Overdragelse og underleverandører

  1. Kunden kan ikke overdrage sine rettigheder og forpligtelser uden Syntakks skriftlige samtykke.
  2. Syntakk kan overdrage Aftalen til et koncernforbundet selskab eller som led i en virksomhedsoverdragelse.
  3. Syntakk kan anvende underleverandører og hæfter for deres ydelser som for sine egne, jf. dog pkt. 5.4.2 og 7.1.3.

9.3 Modregning

Kunden kan ikke tilbageholde betaling eller modregne egne krav i Syntakks krav, medmindre Kundens krav er anerkendt skriftligt af Syntakk eller fastslået ved endelig afgørelse.

9.4 Meddelelser

  1. Meddelelser efter Aftalen gives skriftligt. E-mail til den adresse, parten senest har oplyst, samt beskeder i Kundeportalen anses som skriftlig meddelelse.
  2. Kunden er ansvarlig for, at den oplyste e-mailadresse er korrekt og overvåges, og skal opdatere den i Kundeportalen ved ændringer.
  3. Meddelelser om ophævelse og konventionalbod sendes tillige til den adresse, Kunden er registreret på i Det Centrale Virksomhedsregister.
  4. Meddelelser til Syntakk sendes til den e-mailadresse, der er angivet øverst i dette dokument.

9.5 Tredjemands rettigheder

Syntakk indestår for, at Platformen ikke krænker tredjemands rettigheder i EU/EØS. Rejses krav herom, overtager Syntakk sagen for egen regning. Fastslås en krænkelse, kan Syntakk efter eget valg sikre fortsat brugsret, ændre Platformen, erstatte den med en tilsvarende løsning eller opsige Aftalen mod forholdsmæssig refusion.

9.6 Ugyldighed

Er en bestemmelse i Aftalen helt eller delvist ugyldig eller uden retskraft, berører det ikke gyldigheden af Aftalens øvrige bestemmelser. Den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på parternes oprindelige hensigt.

9.7 Passivitet

At en part undlader eller venter med at gøre en rettighed eller beføjelse efter Aftalen gældende, medfører ikke, at retten fortabes eller ikke kan gøres gældende senere.

9.8 Sprog

Aftalen er indgået på dansk. Foreligger Aftalen tillige i en oversættelse, har den danske version forrang ved uoverensstemmelser.

9.9 Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret med undtagelse af internationale privatretlige regler, der fører til anvendelse af anden lovgivning. FN's købelov (CISG) finder ikke anvendelse. Tvister søges løst i mindelighed. Kan enighed ikke opnås, afgøres tvisten ved Retten i Odense som første instans, medmindre sagen efter retsplejeloven henhører under Sø- og Handelsretten.

Tilbage til juridisk oversigt